消协安排受理投诉超46万件一季度全国

　　本报北京5月11日电（记者 齐志明）依据全国消协安排受理投诉状况计算 ，季度件2025年第一季度，全国全国消协安排共受理顾客投诉461767件，消协同比增加33.33%，安排处理261218件，受理为顾客挽回经济损失23723万元。投诉其间，超万因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的季度件投诉585件，加倍补偿金额38万元。全国招待顾客来访和咨询165608人次
。消协

　　依据投诉性质，安排合同问题占26.56% ，受理售后服务问题占26.07% ，投诉质量问题占19.67% ，超万虚伪宣扬问题占7.27%
，季度件安全问题占5.8%，价格问题占4.18% ，冒充问题占3.54%，品格权益问题占1.06%，计量问题占0.88%，其他问题占4.97% 。

　　与2024年一季度比较 ，虚伪宣扬、冒充、安全问题投诉比重上升
，质量、合同问题投诉比重下降
。

　　在所有投诉中，产品类投诉为245964件，占总投诉量的53.27%，与2024年一季度比较，比重上升6.38个百分点；服务类投诉为190382件 ，占总投诉量的41.23% ，比重下降5.00个百分点；其他类投诉为25421件，占总投诉数量的5.51%。

　　依据2025年一季度内产品大类投诉数据 ，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用产品类、食物类 、交通工具类投诉量居前五位。与2024年一季度比较，服装鞋帽类、日用产品类投诉量比重上升；农用生产资料类投诉量比重下降 。

　　依据2025年一季度内服务大类投诉数据，互联网服务类，日子及社会服务类，教育训练服务类 ，出售服务类 ，文明、文娱、体育服务类居于前五位。与2024年一季度比较，金融服务类，文明、文娱 、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重上升；日子及社会服务类、互联网服务类 、电信服务类投诉量比重下降
。

　　在详细产品投诉中 ，投诉量居前五位的分别为：服装
、通讯类产品
、一般食物、鞋、日用杂品。与2024年一季度比较，日用杂品 、鞋
、服装
、轿车及零部件投诉量上升 ，一般食物投诉量下降。

　　在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务
、餐饮服务、移动电话服务、训练服务、长途购物。与2024年一季度比较，交通运输、长途购物、教育服务投诉量上升，住宿服务、餐饮服务投诉量下降。

　　《 人民日报 》（ 2025年05月12日 13 版）。